财经>财经要闻

拥有MS并使用机动代步车的妈妈声称“粗鲁”的工作人员不会让她乘火车去曼彻斯特

2020-01-13

一位患有多发性硬化症的母亲说,她被禁止用她的机动性踏板车登上火车后被羞辱了。

凯莉詹金森说周二早上她试图登上去曼彻斯特的火车时,博尔顿火车站的工作人员对她很“粗鲁”和“光顾”。

这位愤怒的妈妈,一名普通铁路乘客,说她在旅程前与铁路工作人员一起检查,她可以使用她的移动踏板车 - 这是她过去两个月一直使用的服务。

但相反,当火车离开她时,她被迫从平台上观看。

火车运营商Northern Rail表示,除非他们可以折叠起来,否则不允许在列车上使用移动踏板车 - 否则他们的车厢不足以应付,

但是34岁的詹金森夫人说,这从未得到解释,并且正如她说铁路工作人员对待他们一样。

这名妈妈在深静脉血栓形成后被困在屋内数周,他正前往维多利亚车站,享受曼彻斯特圣诞市场的旅行。

她和两个朋友一起策划了这次旅行,以帮助提高她的精神。

但是,在工作人员拒绝她乘坐上午11:30的火车进入曼彻斯特之后,她被迫受到了严重破坏。

詹金森夫人有两个12岁和9岁的孩子,他们告诉MEN:“这是我第一次和我的机动代步车一起出去,所以它真的让我信心十足。

“我们事先检查过,他们说这不是问题,我们会把斜坡放下来。

“火车到了,我走到前面,敲了敲窗户。

“但随后另一位工作人员来了,说'你没有使用我的坡道'并说我的移动踏板车不被允许。

“有人说'这列火车需要离开',火车刚刚离开。

“我去抱怨,但工作人员非常光顾。

“这是一个糟糕的情况。他们的态度是不光彩的。

“他们说这是因为我的移动踏板车无法折叠起来。 但有些婴儿车比它大。

“这很令人尴尬。 在我这个年纪,在移动踏板车中令人尴尬。 当人们在其他乘客和工作人员面前向你说话时,这更令人尴尬。“

来自博尔顿的詹金森夫人在过去五年中患有多发性硬化症,但18个月前出现了重大复发。

她无法独立行走,只能用两根手杖走几码。

在被允许上车后,她最终在下午2点左右到达圣诞市场。

Northern的发言人说:“我们始终愿意倾听客户的需求和要求,并致力于改善所有人的可访问性。

“当然,反馈绝对是确保我们提供最佳客户服务并在现在和未来都经历过的关键。

凯莉詹金森
凯莉詹金森

“但是,目前,由于机动性滑板车的机动性和稳定性有限,我们不接受任何类型的踏板车用于我们的服务,无论大小,除非它可以作为一件行李折叠和携带。

“我们不会要求顾客自己携带折叠滑板车。 如果他们独自旅行或需要帮助,我们的火车乘务员团队将很乐意协助装卸。

“作为全行业乘客协助计划的一部分,我们鼓励在旅行时可能需要帮助的客户,在0808 156 1606旅行之前与我们联系,了解我们如何提供帮助。

“当我们运营几种不同类型的列车时,我们的服务呼叫超过500个具有各种平台高度的站点,这可能会导致在低平台的列车上下驾驶移动踏板车时出现安全问题。

“不幸的是,我们运营的列车是在引入移动踏板车之前建造的,因此并未考虑到它们。 但是,我们将继续倾听客户的意见,以帮助了解我们列车车队的未来发展。“

责任编辑:明雠蚤